医院文明服务示范窗口

健康服务中心

医院医院重要的服务窗口，是一个朝气蓬勃、创新奉献、团结拼搏、齐心协力的青年队伍。全科人员在科室主任的带领下，把创建文明窗口做为主线贯穿工作始终，并先后开展了“创建书香科室读书报告会”、“健康促进五四运动会”、“争先争优做服务之星”活动，不断提高服务质量，做到医患“零距离”、服务“零投诉”，力求为每一位患者以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者，从整体提升了科室人员的综合质量。健康服务中心全体员工根据任务不同、职责不同共成立七个窗口：导医志愿服务队、下乡扶贫义诊队、出院患者随访队、预检分诊队、健康促进活动进社区队、医共体工作队、捐赠物资后勤队。在日常工作中，健康服务中心始终秉持我院“心系健康患者至上”的服务宗旨，外树形象、内强素质，服务于患者及临床科室，创新服务理念，点亮服务特色，不断加强优质服务建设，切实提高服务水平，文明建设取得了显著效果，被共青团滑县县委授予“——年度青年文明号”荣誉称号。年，是全面建成小康社会目标实现之年，是脱贫攻坚收官之年，一场新型冠状病毒肺炎疫情却突如其来，健康服务中心全体人员奔赴战场，为滑州人民健康保驾护航，发扬青年的担当作为，全力做好疫情防控工作，为坚决打赢疫情防控阻击战、健康扶贫攻坚战贡献力量。

预检分诊队严守第一道防线

新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，医院健康服务中心迅速组织科室人员成立预检分诊队，在医院门口处，科室“95后”主动请缨，勇挑重担，不顾寒风刺骨，酷暑难耐，她们24小时轮流在岗，时刻保持“战斗”状态，承担起筛查发热患者的重任，她们，是白衣天使，是顽强“战士”，是母亲的孩子，然而疫情就是命令，防控就是责任，接到“作战任务”，大家没有一丝犹豫和退缩，全力以赴。目前，虽然部分岗位复工，但医院，我们预检分诊处依然每天24小时坚守岗位，37.3℃成了她们最敏感的数字，每天重复无数的常规工作力求更全面一点，更细致一些，只为筑牢第一道防线，更好的保障人民群众安全。

患者随访队，架起医患沟通桥梁

自疫情开始的第一天，健康服务中心回访组成员为全县武汉返乡和外地返乡有流行病学史的人员做回访，是科室随访员日常工作之一，也是深入贯彻落实国家卫健委《做好新型冠状病毒肺炎出院患者跟踪随访工作》，健康服务中心专门抽调出2名工作人员电话回访自1月25日以来发热门诊就诊人员及有流行病学史，武汉返乡人员，跟踪了解他们的身体状况和生活轨迹情况，彻底排查新冠肺炎出现的可能，工作人员细致认真地对密接人员做着接触史、暴露史，旅行史等流行病学史的询问调查登记，有时候直到凌晨才结束工作。疫情期间，人人谈“热”色变，所以刚开始电话回访武汉返乡（或有接触史）的患者时开展并不顺利，有时会被责怪或者没讲完被挂断，但是每一个就诊患者都会连续15-20天接到回访员的电话。一次次关心的通话，一句句暖心的问候，架起了医患之间的信任的桥梁，当连日奋战在一线的回访员声音沙哑，被患者提醒一定要多饮水时，我们的眼睛是湿润的……

导医志愿服务队，助力疫情阻击战

自年1月29日以来，医院健康服务中心的志愿服务队先后到滑县县城西入口、北入口，大广高速大寨出口、慈周寨出口，菏宝高速牛屯镇出口，省道王庄镇界牌、四间房乡界人口、省道慈周寨界入口等关卡处，为坚守岗位上一线执勤人员送去了抗病毒中药饮，共计余包，助力打赢这场疫情阻击战。最初的时候煎药室每天都在加紧熬制，从坚守岗位的第一天，除夕开始，每天志愿服务队都会将一包包热气腾腾的中药饮送到每位职工的手中。后期为了方便周边群众取用，又申请了熬制中药桶，每天健康服务中心主任张芳都会叮嘱科室志愿服务队人员，每天提前上班把领取的药包进行浸泡、煮沸，以免耽误职工及在院患者家属及周边居民饮用。

捐赠物资后勤队，疫情防控的后勤保障

在这场没有硝烟的战争中，健康服务中心的全体成员当仁不让，不仅站在预检分诊的第一线、医院服务的第一线、对有流行病学史调查的第一线，还站在了物资保障的第一线。在抗击疫情的关键时刻，医院收到县红十字会、各界爱心企业的物资捐赠，院领导统筹规划，规范成立“疫情捐资库”，健康服务中心主要负责捐赠物资的联络、运送、入库、管理等。科室青年团员被抽到物资保障组工作，她们负责管理防疫应急物资，认真细致做好物资入出库登记、搬运清点和发放工作，以保障前线人员的防疫工作需要，防医院的“粮仓、弹药库”。防护用品的变化牵动着全院临床一线的脉搏。健康服务中心成员全力以赴，积极应对，为疫情防控救治工作做好坚强的后盾。

扶贫义诊队，精准扶贫，为贫困人员健康保驾护航

在健康扶贫攻坚战中，健康服务中心扶贫义诊队员组织全院医务人员冲锋在前，以“健康扶贫”为抓手，按照“医疗能力提升，基层群众受益”的分类施策思路，爱与技术并行，不断推进各项工作，帮助受巡回地区贫困群众解决实际困难，避免贫困户因病返贫、稳定脱贫。为了让建档立卡贫困户看得起病、方便看病、看得好病、尽量少生病，有效解决因病致贫、因病返贫问题，组织医疗小分队进村寨、入农户开展健康知识普及、疑难杂症会诊、送医送药下乡等活动，解决老百姓就医看病难题。同时营造脱贫攻坚良好氛围，形成脱贫攻坚工作合力，推动健康扶贫工作深入开展,解决贫困村群众就医难问题,健康服务中心服务内容广泛，院前为患者提供双向转诊工作；医院支援社区卫生服务工作；健康教育进社区工作；义诊、送医下乡工作及患者的电话预约挂号工作。院中行使门诊服务总监的职责，为患者提供顺畅满意的就诊，做好患者的医疗服务咨询、导医导诊工作；负责检查预约、报告的发放工作；协助重、老、弱、残患者就诊，提供全程陪同诊疗工作；提供各种便民服务工作以及负责协调、解决患者就医过程中医患矛盾。院后负责出院患者的电话回访工作；做好出院患者的健康咨询和后续治疗指导工作以及负责对患者医疗过程的满意度调查结果汇总、上报、反馈等工作。健康服务中心的工作内容是医院活动的具体实践。自科室成立以来，为住院患者、临床医技科室、社区居民解决了大量的问题，得到了大家的信任。科室将不断探索，力求创新，将继续用责任和担当行走在创建文明服务窗口的征程上。