滑县农商银行：暖心“适老”服务，让“银发族”感受农商银行的温度

河南日报农村版讯（记者秦名芳通讯员宋胜男史如月）“谢谢，非常感谢！多亏你们上门服务，我婆婆的社保卡才能这么顺利办理出来。”11月15日，在滑县农商银行桑村支行的营业厅内，客户王女士拉着内勤主管李素焕的手连连感谢。

　　王女士婆婆因身患疾病，行动不便，近期要使用医保卡去拿药发现老人的社保卡无论怎么找也找不到了，婆婆也模模糊糊记不得了，王女士只好拿着婆婆的证件前去滑县农商银行桑村支行去替婆婆补办社保卡，却被工作人员告知办理社保卡业务需要本人到场才能办理。王女士告诉工作人员因为自己的婆婆年龄较大，身体也不方便无法过来办理，自己也带了婆婆的身份证件，为什么就不能办理呢？

李素焕看到这样的情况立即停下手里的工作，来到大厅给王女士耐心讲解办理的流程和需要的资料，并表明可以特事特办，为老人进行上门服务采集信息，王女士这才放下悬着的心，和李素焕约定了上门服务的时间。

当天中午，李素焕和客户经理路鹏辉利用休息时间，开车赶往客户家中，王女士和老人主动配合，采集信息、签署委托书，临走之际，老人不停地说道：“给你们添麻烦了，还是咱农商行的服务好啊，太感谢你们了！”随后，王女士跟随工作人员返回营业网点为婆婆补办了社保卡。

近年来，滑县农商银行始终将“老人不方便出门，就把服务送上门”作为老年客户服务的宗旨，利用移动终端为老人办理社保卡、银行卡、手机银行等业务，不断创新举措，提升老年客户服务水平。同时对于需要上门服务的指定专人办理、专人服务、专人跟进，让不方便的老年人在家即可享受贴心、便捷的金融服务，让“银发族”感受到农商温度。

编辑：老秦